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O Serviço de Atendimento ao Usuário - SAU, atualmente utiliza duas estratégias para captação de sugestões e reclamações dos usuários:
- Formulário preenchido ao final do atendimento (por exemplo, junto ao dispensação de medicamentos) e depositado numa Caixa de Sugestões (UBS/AMA/UARS);
- Formulário preenchido diante de queixas ou reclamações agudas e impostergáveis (UBS/AMA/UARS).
Em quaisquer das circunstâncias esses formulários, recolhidos diariamente, deflagram ações de acompanhamento do motivo trazido pelo usuário:
1. Análise do motivo e orientação do fluxo a ser consultado para atenção e providências decorrentes;
2. Coleta das informações junto aos setores definidos na análise do motivo;
3. Promover ações preconizadas para correção de eventuais desvios na assistência, se de serviços próprios, imediatamente; se externos, providenciar o acesso aos serviços externos indicados;
4. Comunicação das providências adotadas ao interessado ou responsável (na UARS, por intermédio da Assistente Social e nas demais unidades pelo Coordenador do Serviço).
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